Tisztességtelen módon szervezett termékbemutatók

 

A közvetlen értékesítés területén időről időre felbukkanó csaló és/vagy tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytató vállalkozások rontják az ágazat megítélését és megakadályozzák a tisztességes piaci versenyt. A Közvetlen Értékesítők Szövetsége (KÉSZ) az alábbi közleménnyel hívja fel a figyelmet a termékbemutatók során tapasztalható visszaélésekre.

Már a legelején gyanakodhatunk, ha eleve a termékbemutatóra megtévesztő információk alapján érkezünk (nem arról szól, mint ami a meghívóban, szórólapon szerepel, vagy a telefonos meghívásban elhangzott). A túl nagy árkedvezmény egy alacsonyabb minőségű termék esetén is gyanús lehet, de a termék minőségét csak kevesen tudják a helyszínen helyesen megítélni, tehát ez nem mindig egyértelmű jel. Ma már fogyasztóként hozzászoktunk az akciókhoz és a magas árkedvezményekhez, hiszen bármerre megyünk, mindenhol rendkívüli ajánlatokkal csábítják a vásárlókat.

Gyakran azért lehet a fogyasztókat könnyen félrevezetni, mert nincsenek tisztában a jogaikkal. Nem tartják fontosnak, hogy kérdéseket tegyenek fel a felkínált termékekkel, szolgáltatásokkal vagy akár a szervező céggel kapcsolatban, vagy nem merik feltenni ezeket. Pedig a legfontosabb az lenne, hogy legyen igényünk az információra, és tegyük fel a kérdéseinket, hiszen a válaszokból, illetve a tapasztalt reakciókból már jó eséllyel vonhatunk le következtetéseket, és átgondoltabban hozhatunk döntést.

A termékbemutatókat szervező cégek általában más és más helyszíneken szervezik a rendezvényeiket, másnap már az adott helyszínen nem érhetőek el. Ezért fontos, hogy tisztában legyünk az alábbiakkal, és ha a kérdésünkre nem kapunk megnyugtató válaszokat, csak elkerülő, terelő mondatokat, már joggal gyanakodhatunk:

• Hol érhető el a cég panasz vagy szerződésmódosítás esetén? Milyen formában érhető el az ügyfélszolgálata (telefon, fax, email, személyesen), ha van egyáltalán?
• Milyen szerviz hátteret és garanciát biztosítanak a kínált árura? Hol érhető el ez a szolgáltatás?
• A kínált termékeken feltüntetik-e a származási helyet és a gyártót, valamint rendelkezik-e a forgalomba hozatalhoz szükséges engedélyekkel? Ezt hol lehet leellenőrizni (céges weboldal, termékleírások, terméklista elérhető formában)?
• A vásárláskor aláírásra kínált szerződésben szerepel-e az elállási jog (a termék átvételétől számított 8 munkanap, 2014. március 15.-től változik 14 munkanapra)? Ha igen, akkor szerepelnie kell a cég elérhetőségének is, ahol ezt a jogot érvényesíteni lehet.
• Csak a termékbemutatón vásárolhatjuk meg az adott terméket vagy szolgáltatást, vagy lehetőségünk van későbbi kapcsolatfelvételre is (internet, telefon, iroda, stb.)?
• Mennyi idő áll rendelkezésünkre a szerződés (áruvásárlási szerződés, megrendelés, vagy áruvásárlási hitelszerződés) átolvasására, milyen feltételeket kínálnak? Érdemes végigolvasni, ne hagyjuk magunkat siettetni, és kérdezzünk!
• Milyen banki háttér áll a hitelszerződés mögött, a részletfizetés idejére milyen szervizt és garanciát biztosítanak?
• 8. Mikor kapjuk meg a terméket? Részletfizetés esetén figyeljünk az „apróbetűs” részre!
• A szerződéskötés helyszíneként a valós helyszínt jelölik-e meg?
• 
  

Mindannak érdekében, hogy a fogyasztók és vásárlók biztonságosabban és kevesebb bosszúsággal tudjanak a közvetlen értékesítő cégek kínálataiban eligazodni, szövetségünk folytatja a fogyasztóvédelmi fórumok szervezését ez évben és a jövőben is fogyasztóvédelmi szervezetek, munkaközvetítő- és érdekvédelmi szervezetek, valamint nyugdíjas szervezetekkel közösen. A fórumokon fogyasztóvédelmi tanácsadás és előadás keretében hívjuk fel a figyelmet a közvetlen értékesítés területéről érkező megkeresések lehetőségeinek mérlegelésére, vizsgálatára és ennek módszereire, hogy minél kevesebb visszaélésre legyen lehetőségük a területen működő tisztességtelen és etikátlan magatartást tanúsító vállalkozásoknak.

A KÉSZ tagszervezetei olyan vállalkozások, amelyek az Egyesületbe való belépésükkel elfogadják annak Etikai Kódexét. A Kódex célja, hogy elősegítse a fogyasztók elégedettségét és védelmét, támogassa a szabad vállalkozások tisztességes versenyét, és javítsa a közvetlen értékesítés megítélését.

A Kódex szabályozza a közvetlen értékesítés szereplőinek (cégek és munkatársaik) a fogyasztókkal, illetve egymással való kapcsolatait, viselkedését.

Az Etikai Kódex a közvetlen értékesítési szakma önszabályozó eszköze. Nem törvény, de a Kódexben foglalt kötelezettségek olyan etikus magatartást várnak el mind a cégektől, mind pedig a közvetlen értékesítőiktől, amely összhangban van, illetve meg is haladja a vonatkozó jogi előírásokat.

A szövetségi tagság a fogyasztónak fokozott biztonságot jelent. Hiszen a tagcégek – a jogszabályi előírásokon túlmenően is – a szövetség Etikai Kódexének szellemében járnak el. Ha pedig a fogyasztónak olyan problémája adódna, amelyet nem tud közvetlenül a termékforgalmazóval vagy az általa képviselt céggel rendezni, akkor a szövetség Etikai Bizottságához fordulhat, ahol készséggel segítenek neki.

 

A Közvetlen Értékesítők Szövetsége tagja a Közvetlen Értékesítők Európai Szövetségének (Seldia) és a Közvetlen Értékesítők Világszövetségének (WFDSA).

 

További információk:

kapcsolat: Tánczos Edit, KÉSZ főtitkár - 06 70 361 5097, office@dsa.hu

kapcsolódó oldalak:

www.dsa.hu

http://www.facebook.com/KozvetlenErtekesitokSzovetsege?ref=hl

TOVÁBBI KÉRDÉSEK

Amennyiben további kérdése van, melyre nem kapott választ a Gyakori kérdések vagy a Jogszabályok menüpontban, kérjük, írja meg nekünk, vagy hívjon bennünket és igyekszünk mielőbb megválaszolni.

Tájékoztatjuk, hogy adatait kizárólag abból a célból kezeljük, hogy hírlevelünket elküldjünk az Ön részére. Az adatok kezelője a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség. (1138 Budapest, Madarász Viktor út 47-49. 5. em.). Bármikor kérhet tájékoztatást a személyes adatai kezeléséről, vagy kérheti azok törölését, helyesbítését az alábbi címeken: 1138 Budapest, Madarász Viktor út 47-49. 5. emelet címen vagy a benko.livia@dimsz.hu e-mail címen. Az adatok feldolgozását a Multicom Contact Kft. (Cím: H-1121 Budapest, Zsigmondy Vilmos u. 8/b.) végzi.